Начало Привидно пазаруване За Маркет Айс Mystery Shopping услуги Таен клиент Проекти Публикации Контакти
 
BG | EN
Публикации
2009-07-08
„Тайни” пътници по летищата

Market Eyes

Market Eyes е първата в България специализирана агенция за провеждане на проекти тип „Таен клиент”. Агенцията има преведени над 250 проекта от този тип през последните пет години в различни сектори на икономиката.

Щом кацнат на летището повечето пътници имат една единствена цел: да прекарат възможно най-малко време там. Това правило се засили допълнително от световната финансова криза. Пътниците от цял свят, независимо бизнесмени или туристи харчат все по-малко в free shop-овете и другите магазини по летищата. Като цяло намелиния престой на аерогарите фокусира вниманието на всички върху обслужването, което получават пътниците.

Специализирано проучване сред повече от 200 000 пътника от 126 летища в цял свят класира летищата по над 30 показателя - от бързината на чекиране, любезност на персонала, до чистотата на тоалетните. Според това проучване водещите летища според нивото на обслужване са азиатските – Сингапур, Хонг Конг и Нагоя (Япония).

Проведените от агенция Market Eyes анкети сред пътниците на летище София показват като цяло много високо ниво на удовлетвореност – 72% от пътниците са напълно или по-скоро удовлетворени от “престоя“ си на аерогарата. За високото ниво на удовлетвореност спомага и това, че терминалът е все още нов (говорим за Терминал 2). Другото предимство на нашата аерогара е сравнително слабата натовареност, която позволява бързото обработване на пътнико и товаропотока.

За да постигнат подобни резултати големите международни летища инвестират милиони долари в програми за намаляване времето на изчакване. Така например през последната година администрацията на летището в Сеул е успяла да намали средното време за престой от 55 на 45 мин. Подобни проекти са не само скъпи, но и трудно се възвръщат, но както казва и маркетинг директора на летището в Сеул Йон Хан Янг: “Пасажерите могат само да спечелят от конкуренцията между летищата“.