Начало Привидно пазаруване За Маркет Айс Mystery Shopping услуги Таен клиент Проекти Публикации Контакти
 
BG | EN
Публикации
2009-07-08
За обслужването, цените и класацията на хотелите

Когато цените на нощувките падат, обслужването става основен критерий за избор между скъпите хотели

Market Eyes

Подобно на цените на имотите, акциите и автомобилите, цените на нощувките в хотелите падат почти в цял свят. Средните цени от началото на тази година е по-ниска в сравнение с тези от 2008 година в 10 от 12-те най-скъпи града. Единствено нощувките в Абу Даби (Саудитска арабия) и Бангалор (Индия) за сега задържат цените си от миналата година. В останалите скъпи дестинации намалението на цените продължана трети месец, като тези през февруари и март са били по-голями от януарското. През последния месец нощувката в Ню Йорк, Дубай, и Цюрих е струвала с около 20% по-евтино отколкото година по-рано.

КЪДЕ СМЕ НИЕ?
Далеч от световните бизнес и туристически дестинации цените на нощувките в София са в пъти по-евтини. Агенция за привидно пазаруване (mystery shopping) Market Eyes засече цените на нощувките във водещи хотели в София през този месец.  Резултатите показват, че средната цена за нощувка в 5 звезден хотел е 236$. От 110 до 220$ ще заплати турист или бизнесмен ако реши да пренощува в 4 зведзен хотел в София.

У СЪСЕДИТЕ
Проучването на агенция Market Eyes показва, че най-голямо разнообразие в цената на нощувка в 5 звезден хотел има в Атина. Там те започват от 140$, но също така стая може да се намери  и за 360$.

В Букурещ най-изгодно излиза нощувката в 4 звезден хотел, за която може да заплатите между 65 и 120$ на нощ.

СЪОТНОШЕНИЕТО ЦЕНА-КАЧЕСТВО
Все повече собственици и управители на хотели у нас осъзнават, че за успеха на бизнеса им е нужно нещо повече от добра материална база и портфолио от услуги. Дори и цената на нощувката не е единствения важен параметър.. Необходимо е преди всичко  запомнящо се обслужване, което ще превърне клиентите в редовни посетители. Голяма част от туристите и особено бизнес клиентите заявяват, че са готови да посетят отнова даден хотел, дори и той да е по-скъп, ако обслужването в е по-добро. Тук именно е мястото на услугата \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"таен клиент\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\". Тя се използва от международни хотелски вериги с установено високо качество на обслужване, а също и  сред хотели, които все още установяват необходимите стандарти на обслужване.

За съжаление хотелите в България са известни с не особено високо качество на обслужване и все още голяма част  от мениджърите не работят по установени стандарти за качество. По-долу са изведени данните от международно изследване тип „таен клиент”, в което за съжаление българските хотели не успяват да се класират.

Проведеното през 2008 г. международно изследване на съотношението цена-качество за хотелските услуги (с база – 600 клиенти на 4-звездни хотели в 20 страни) извежда на първо място в класацията Токио.

Токио – 7,84
Лисабон – 7,71
Прага – 7,66
Берлин – 7,60
Пекин – 7,35
Варшава – 7,33
Отава – 7,29
Атина – 7,24
Истамбул – 7,14
Дъблин – 7,13
Мадрид – 7,09
Загреб – 7,07
Сингапур – 7,00
Париж – 6,96
Банкок – 6,91
Амстердам – 6,68
Вашингтон – 6,52
Рим – 6,49
Рио-де-Жанейро – 6,33
Стокхолм – 5,86

Снимки